您当前所在位置:首页 > 新闻中心 > 网圣学堂 >
网圣学堂

网圣软件18053625577

发布时间:2018-06-19 14:22

              好心建议成矛盾,批评只需三句话

因为某局懒政、怠政,市长热线接到了很多起投诉,一次在全市工作作风大会上,市长点名批评了该局长。局长大为光火,回单位后立即召集了科室长会议,黑着脸大骂了一通,尤其对被重点投诉部门的科长张三更是暴跳如雷:“张三你整天都在晕什么,连个屁大的部门都管不好,如果你感觉没有能力管这个部门,你现在就把位置让出来!”

当时张三的科室只有两个人,科长张三和科员李四。张三平时为人老实,对人一团和气,从来抹不开面子批评别人。这次,憋了一肚子火的张三实在是忍不住了,回去后就把科员李四叫到一起,郑重其事地说道,现在是全国全市正在大力整顿工作作风阶段,但我们部门某些人,很不自觉,不但服务态度有问题,还三天两头早来晚走……

还没等说完,就被李四打断:张三你什么意思,我们科室就两个人,你直接说我就是了,还说某些人!

结果两人越吵越激动,最后动手扭打到一起,被李四抄起窗台的花盆一下砸到头上,张三被现场送往医院……

现实中,“批评”导致的矛盾几乎无处不在,包括上下级之间,日常交往,甚至家庭中对孩子的管理和教育上。有时好心建议,却被对方误会。有时批评不当,甚至导致了对方的逆反心理,跟自己对着干,或者故意在关键时候掉链子。如果本该理直气壮的事情,选择“退步忍让”后,对方则习以为常,甚至会得寸进尺,直到发生自己最担心的事情,而自己在对方心目中的位置,也一落千丈。

因此,批评的本身不是目的,而是促成对方的改变。批评是一门高超的管理艺术,也能体现一个领导者的管理智慧。在现实生活中,批评“三步法”就能收到较好的成效: 

第一步:肯定对方。

先从最近一件值得表扬的具体事情入手,对他/她以往的工作进行肯定,塑造他的正面印象。

第二步:指出问题。

针对不当的事件,以了解情况的口吻,让他谈一下当时的过程和想法,这期间要尽量让他充分的表达,最好不要打断,也不要有第三者在场,待他说完后,再引导他从另外一个角度来看整个事件,启发他想出以后针对这类事情的处理方法,之后再用他的想法与之前自己的行为进行对比,存在的问题就会一目了然,然后说明该事件的负面影响,让他自己提出该承担的责任。

第三步:期望和鼓励。

要对他认识问题的态度加以肯定,然后对他进行鼓励和提出期望。

 
这三步环环相扣,只要认同了第一步,第二步就无法自相矛盾。在交流中要注意一点:让他把自己心中的情绪和抱怨发泄出来,等他发泄完,这个球就弹不起来了。这期间无论他观点多荒谬,都不要直接争论和纠正,更不能横加指责,因为这是他站在自己角度的观点,这时要以同理心来对待,只要他感觉你能理解他,跟他站在同一条战线上,而不是站在他的对立面,这时你的建议,他才会认真听取和接受。
大型网络设计及建设服务,数据中心建设及运维服务、综合布线及监控安防工程、服务器、存储及网络设备销售、品牌电脑、组装电脑销售、专业数据备份存储一体机、无线网络覆盖工程、打印机及耗材销售服务、办公用品销售等、手机APP开发及运营、电商平台开发及运营、财务管理办公软件等
 

 
QQ在线咨询
售前咨询热线
15066704524
售后支持热线
400-0536-205